Mi papá, desde que me acuerdo, se dedicó a fabricar muebles de mimbre. Él era el dueño del "taller" que en realidad era una pequeña fábrica, era un microempresario, hoy dirían que era un "emprendedor". Durante algún tiempo le fue muy bien, luego por circunstancias que no vienen al caso en este apunte, el negocio se vino abajo. Mi tío Héctor, que hacía unos años antes se había montado su propio "taller", digamos que se hizo cargo de los clientes de mi papá y continuó con el negocio.
Harán unos 20 años, cuando adolescente, que yo solía trabajar en las vacaciones en el "taller" de mi tío. Recuerdo que se iba todo el día y me dejaba a mí a cargo. La mayoría de los trabajadores eran nicaragüenses, y muy choteadores, rápidamente me pusieron el "patroncito", el apodo se lo atribuyeron a "El Brujo", un nica tremendamente divertido, bien chispa, pero alcohólico, y después supe que depresivo. Lo supe cuando se tiró del puente y se mató.
El asunto es que mi tío solía ausentarse largas horas, sobre todo en aquellos momentos cercanos a que llegara el contenedor que se iría directo a Puerto Rico cargado de muebles de mimbre. Esos días la jornada era sencillamente eterna. Durante su ausencia, yo quedaba a cargo con la única autoridad de ser sobrino del patrón, que obviamente no era poca cosa. A pesar de eso El Brujo solía basurearme hasta el cansancio, y claro, yo me divertía mucho. Lo de "patroncito" no me salía muy bien que digamos, porque solía ponerme del lado de los trabajadores, me parecía horrible tener que trabajar tanto, y cuando mi tío me llevaba comida por la noche me daba mucha pena ver a los pobres trabajadores muertos de hambre y aún con mucho trabajo por delante, así que compartía a escondidas parte de mi comida.
Bueno, y para llegar al punto (podría contar muchas anécdotas de esos días, pero me desviaría más aún de lo que quiero contar), un día de esos en los que yo estaba de "patroncito" llegó una señora al "taller", muy bien vestida y en un carrazo. La señora traía unos muebles que le había comprado a mi papá hacía unos años, y quería que los limpiáramos. Le digo a la señora que con gusto, y le ayudamos a bajar los muebles. Acto seguido la señora me pregunta dónde tenemos los hornos especiales. Me quedé atónito, no supe qué decir. El Brujo la agarró en el aire, y le dijo que estaban en Tibás, que por la tarde serían transportados hacia allá y que en tres días estarían listos. Mi espíritu nunca ha sido un espíritu mercantil, los negocios simplemente no son lo mío. La señora creía que limpiar unos muebles requería de hornos y quien sabe qué cosas más. El Brujo por pura diversión simplemente le siguió el juego y cuando la señora se fue, estalló en una sonora carcajada, contó a los demás lo que pasó, y obviamente se burló de mí, y justo en ese momento me cayó el cuatro. Ya por la tarde me apresté al proceso especial de lavado de los muebles: una cubeta de agua y jabón en polvo, un cepillo de raíz y una manguera, el secado era al sol. Evidentemente mi tío le cobró a la señora, el lavado y secado en los hornos especiales de Tibás. Hay gente que le gusta que la estafen, y cree que las cosas más simples requieren de procesos complejos y llenos de tecnología, cuando en realidad requieren más bien de sentido común.
Todo esto lo cuento por algo que me pasó hoy. Desde hace varios días mi Ipod no funcionaba bien, para ser más exacto, la espiga de los audífonos no entraba en el "headset jack" (o sea el conector de los audífonos, hoy me di cuenta que se llamaba "jack"). Con la sensación de que sería estafado fue al centro de servicio Icon, iba como vaca al matadero, sabiendo que sería simplemente destuzado, estaba pues, preparado para lo peor.
Entré y un tipo muy educado (como debe ser en una tienda de Apple) me indica que el problema es el "jack" pero que lo pueden cambiar, yo le pregunto si no es muy caro, y me responde que no. Ese cabrón debía ser el gerente, se fue al segundo piso, antes me indicó dónde me harían la recepción del Ipod. Una vez en el mostrador, le expliqué a la muchacha que el Ipod tenía un problema en el "jack", ellá tomó el Ipod, lo vio, y me dijo: "muchacho esto no se puede remplazar", hice cara de espanto, ella se echó un risilla y acto seguido... sacó un clip... un clip!!!!!!... Y lo metió en el "jack"... atónito por lo que estaba viendo solté la carcajada. El problema era simplemente que el "jack" estaba asqueroso y se había formado una costra que no permitía que la espiga entrara. La muchacha, como si nada, me explicaba el origen del problema y me lo demostraba con las costras que caían sobre su blusa y el escritorio. Estuve a punto de besarla de la felicidad, aunque supuse que la muchacha también se hubiera desecho de mi impertinencia con la misma facilidad con la que solucionó el "problema" de mi Ipod, así que sólo lo pensé.
Me fui con una sensación de alegría por el "gran ahorro", pensaba que me cobrarían unos cien dólares o que tendría que comprar un nuevo Ipod (por cierto que este tiene una historia particular, no fue precisamente que lo compré, pero ese es un enano de otro cuento). Todo el mundo sabe que lo relacionado con Apple es algo así como un abuso monetario, la marca vale lo que la corporación se le ocurra cobrar y lo que la gente esté dispuesta a pagar, bueno eso todo el mundo lo sabe excepto los amantes de Steve Jobs, que no son pocos, aunque creo que en realidad lo niegan.
Luego, cuando me acordé de la señora de los "hornos especiales" ya no me sentí tan alegre, me sentí como un idiota. Las cosas se solucionan a veces de la forma más sencilla, pero nos acostumbran a pagar por todo, y lo asumimos sin siquiera pensarlo, y por supuesto que uno no puede pretender que un servicio sea gratis, pero podría aspirar a la honestidad de la gente, como la de esa muchacha que simplemente sacó un clip y ya. Pero supongo que así es como funcionan las cosas, está validado socialmente que a uno le cobren por una ficción que uno mismo se cree: "hornos especiales", el cambio de un "jack", los ejemplos son miles. Todo es negocio, hasta nuestra ingenuidad, nuestra ignorancia. De hecho pensándolo bien ése es el negocio, y no otro.
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